Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

Sabemos que hay veces que el producto no te queda, probablemente tiene algún defecto de fábrica o no es lo que esperabas. No te preocupes, para estas situaciones puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra.

CAMBIOS 

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar el cambio de tu(s) producto(s). Para esto, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitar el cambio.

Lo puedes solicitar mandando un correo a ventas@themachinestore.com.mx donde deberás especificar tu número de pedido y el cambio que requieras.

También contamos con un número de atención a clientes 55 8717 6041 o mandarnos un WhatsApp al 55 4038 0077 donde un asesor de Machine Garage se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución de los artículos a nuestra tienda; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a cambiar, esto genera un costo de $240, o bien, puedes enviar por tu cuenta el producto.

Una vez recibido el producto en Machine Garage, el área de ingresos a almacén validará si el producto se encuentra en buenas condiciones y si es así, procederemos a efectuar el cambio.

Podrás cambiar la talla, color o modelo de cualquier accesorio o producto. Recuerda que tu casco, chamarra, botas, accesorios, etc. Debe mantener todas las etiquetas para que sea valido tu cambio. De no encontrarse en buen estado los artículos que devolviste, no podremos realizar el cambio y se te notificará vía telefónica o a través del correo electrónico.

Si deseas realizar el cambio por un artículo de mayor precio debes pagar la diferencia. En caso contrario te enviaremos un cupón electrónico por la diferencia mismo que podrás usar en tu siguiente compra. Una vez que hayas recibido tu cambio y consideres que necesitas realizar un nuevo cambio, tendrás que realizar de nueva cuenta el procedimiento, pero ahora la recolección del producto a cambiar y el envío del nuevo artículo tendrán un costo total de $400.00 MXN.

Devoluciones

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar la devolución si consideras que el producto que adquiriste no fue lo que esperabas. Podrás solicitar la devolución de tu dinero mandando un correo aventas@themachinestore.com.mx especificando tu número de orden y solicitando la devolución con una breve explicación del por qué.

Un asesor de Machine Garage se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestra tienda; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías con costo de $300.00 MXN para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a devolver,o bien, lo envíes por tu cuenta.

Una vez recibido(s) el (los) producto (s) devueltos, se procede a revisar que todo esté en las mejores condiciones y si es así, realizaremos un cupón electrónico por el monto total de la compra, (NO INCLUYE ENVÍOS) para que lo puedas canjear en un lapso menor de 365 días naturales dentro de www.themachinestore.com.mx

Cancelaciones 

Si por alguna razón lo tienes que hacer, por favor hazlo lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras bodegas, te haremos el reembolso de tu dinero lo mas pronto posible, y lo podrás ver reflejado en tu cuenta de 24 a 72 horas después de la solicitud de cancelación. Si el producto ya fue recibido tendrás que enviarlo de vuelta a nuestro almacen, puedes enviarlo por tu cuenta o te apoyaremos con una guia de envio con recolección que tiene costo de $300.00 MXN.

Reembolsos 

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Machine Garage gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega

En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregarte. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto o bien recibir como reembolso un cupón por el valor total del producto para comprarlo cuando este disponible.

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura, envía un mail a ventas@themachinestore.com.mx con los siguientes datos:

  • – Razón Social 
  • – RFC
  • – USO DE CFDI 
  • – Correo electrónico
  • – • El CFDI (XML y PDF) se enviará al correo que nos indiques en un tiempo menor a 72 horas después de realizado tu pago. Si no solicitaste tu factura en tu orden y la necesitas, contáctanos a ventas@themachinestore.com.mx para que nos envíes tus datos de facturación. RECUERDA QUE A PARTIR DE TU COMPRA TIENES LOS 30 DÍAS NATURALES DEL MES EN CURSO PARA SOLICITAR TU FACTURA.

¿Tienes más dudas?

Contactanos por mail en ventas@themachinestore.com.mx o por teléfono al55 8717 6041 y con gusto te ayudaremos a resolverlas.